Häufig gestellte Fragen

Unsere Preise richten sich nach der Anzahl der betreuten Arbeitsplätze und dem gewünschten Leistungsumfang. Wir bieten Pakete ab 49 €/Arbeitsplatz/Monat. Eine detaillierte Übersicht finden Sie auf unserer Preisseite.

Nein. Wir arbeiten mit transparenten Flatrate-Modellen. Alle im Paket enthaltenen Leistungen sind abgedeckt. Zusätzliche Services wie Vor-Ort-Einsätze oder Projektarbeiten werden vorab abgestimmt und separat ausgewiesen.

Die Abrechnung erfolgt monatlich per Rechnung. Sie erhalten eine detaillierte Aufstellung aller Leistungen. Auf Wunsch bieten wir auch jährliche Vorauszahlung mit Rabatt an.

Ja. Alle Pakete können mit Add-ons erweitert werden – z.B. zusätzlicher Vor-Ort-Support, erweiterte SLAs oder spezielle Backup-Anforderungen. Sprechen Sie uns an.

Unsere Server befinden sich ausschließlich in Frankfurt am Main in zertifizierten Rechenzentren (ISO 27001). Alle Daten bleiben in Deutschland – DSGVO-konform und rechtssicher.

Ja, ein AVV ist bei allen unseren Services inklusive. Wir stellen Ihnen alle notwendigen Unterlagen für Ihren Datenschutzbeauftragten zur Verfügung.

Wir setzen auf mehrstufige Sicherheit: Endpoint Protection, Firewalls, verschlüsselte Backups, regelmäßige Sicherheitsupdates und unveränderbare Backup-Kopien gegen Ransomware. Zusätzlich führen wir regelmäßige Sicherheitsaudits durch.

Ja. Wir betreuen Kanzleien, Arztpraxen und Steuerberater mit ihren besonderen Anforderungen (BRAO, StBerG, ärztliche Schweigepflicht). Unsere Prozesse sind auf Compliance ausgelegt.

Bei kritischen Problemen reagieren wir ab 15 Minuten. Standard-Support: Mo-Fr 10-18 Uhr. 24/7 Notfall-Support ist ab dem Pro-Paket verfügbar. Details auf unserer Preisseite.

Ja. Jeder Kunde erhält einen persönlichen Ansprechpartner, der Ihr Unternehmen und Ihre IT-Landschaft kennt. Kein anonymes Callcenter, sondern echte Partnerschaft.

Sie erreichen uns per Telefon, E-Mail oder Ticket-System. Für schnelle Hilfe bieten wir Fernwartung an. Bei Hardware-Problemen kommen wir auch vor Ort.

Ja. Unsere SLAs bieten Reaktionszeiten ab 15 Minuten je nach Paket. Die konkreten Zeiten werden im Servicevertrag verbindlich festgelegt. Details finden Sie auf unserer Preisseite.

Die Mindestlaufzeit beträgt 12 Monate. Danach verlängert sich der Vertrag automatisch um jeweils 12 Monate, sofern nicht gekündigt wird. Auf Wunsch bieten wir auch flexible Monatsverträge an.

Die Kündigungsfrist beträgt 3 Monate zum Ende der Laufzeit. Bei Monatsverträgen gilt eine Frist von 1 Monat.

Wir übergeben alle Zugangsdaten und Dokumentationen an Sie oder Ihren neuen Dienstleister. Ihre Daten werden nach Übergabe auf Wunsch sicher gelöscht. Ein professioneller Offboarding-Prozess ist selbstverständlich.

Wir übernehmen den kompletten Wechsel: Analyse Ihrer aktuellen IT, Übernahme aller Dokumentationen vom Vorgänger, Migration der Systeme und Schulung Ihrer Mitarbeiter – ohne Betriebsunterbrechung.

Wir analysieren Ihre bestehende Infrastruktur und integrieren, was funktioniert. Nur wenn es technisch oder sicherheitsbedingt nötig ist, empfehlen wir Änderungen. Kein unnötiger Austausch funktionierender Systeme.

Ein Standard-Onboarding ist in allen Paketen enthalten. Bei komplexen Migrationen oder speziellen Anforderungen erstellen wir ein transparentes Projektangebot.

Im Servicevertrag sind alle Zuständigkeiten klar geregelt: Was wir übernehmen, wofür Sie verantwortlich bleiben und wie die Zusammenarbeit funktioniert. Transparente Verantwortlichkeiten von Anfang an.

Ja. Sie behalten volle Kontrolle und Admin-Zugriff. Wir arbeiten mit delegierten Rechten, die Sie jederzeit einsehen und widerrufen können. Ihre Daten bleiben Ihr Eigentum.

Wir unterstützen Windows, macOS und Linux. Dazu alle gängige Business-Software wie Microsoft 365, branchenspezifische Anwendungen und individuelle Lösungen. Sprechen Sie uns bei speziellen Anforderungen an.

Für Monitoring und Remote-Support installieren wir einen schlanken Agent auf den Geräten. Dieser hat minimalen Ressourcenverbrauch und wird nur für definierte Aufgaben genutzt – vollständig dokumentiert.