Allgemeine Fragen
7 Fragen
Für welche Unternehmensgröße sind Ihre Leistungen geeignet?
Wir betreuen Unternehmen mit 5 bis 500 Mitarbeitenden, vom Handwerksbetrieb über Praxis und Kanzlei bis zum Mittelstand. Unter 5 Mitarbeitenden ist die IT meist zu klein, damit sich IT-Betreuung lohnt. Ab 500 Mitarbeitenden gibt es in der Regel eine eigene IT-Abteilung. Ob wir zu Ihnen passen, klären wir in einem Erstgespräch von 30 Minuten.
Wie schnell reagieren Sie bei IT-Problemen?
Das hängt von der SLA-Stufe ab. Basic: Reaktion innerhalb von 8 Geschäftsstunden (Mo–Fr 09–17 Uhr). Professional: unter 4 Stunden (Mo–Fr 09–18 Uhr). Business: unter 2 Stunden, bei kritischen Störungen unter 1 Stunde (Mo–Fr 08–19 Uhr). Enterprise: kritische Störungen unter 30 Minuten (Mo–Fr 08–19 Uhr), dazu 24/7-Rufbereitschaft nach Vereinbarung. Die Zeiten stehen im Servicevertrag.
Können Sie unsere bestehende IT übernehmen?
Wir übernehmen Ihre bestehende IT im laufenden Betrieb. Zuerst nehmen wir alles auf und planen daraus die Übernahme. Meist dauert sie 2 bis 4 Wochen, je nach Zahl der Systeme und Standorte und je nach Branchensoftware. Was zuverlässig läuft, bleibt, wie es ist.
Sind Ihre Services DSGVO-konform?
Ja. Wir hosten in einem ISO-zertifizierten Rechenzentrum in Frankfurt am Main. Zu jedem Vertrag gehört ein AV-Vertrag nach Art. 28 DSGVO. Unsere Datenverarbeitung ist dokumentiert. Für Berufsgruppen mit eigenen Pflichten, etwa Kanzleien nach BRAO, Praxen mit Schweigepflicht oder Steuerberater nach StBerG, richten wir die IT entsprechend ein. Bei Datenschutzanfragen und Meldepflichten helfen wir Ihnen.
Was kostet ein Erstgespräch?
Das Erstgespräch bei Visgenix ist kostenlos, dauert 30 Minuten und verpflichtet Sie zu nichts. Sie schildern, wo es in Ihrer IT Probleme gibt, wir nennen die wahrscheinlichsten Ursachen und schätzen den Aufwand. Wenn Ihr Anliegen nicht zu uns passt, sagen wir Ihnen das.
Bieten Sie Einzelleistungen an oder nur komplette Pakete?
Visgenix bietet laufende Leistungen und Einzelleistungen an. Laufende Leistungen wie IT-Betreuung, Hosting und die SEO-Pakete rechnen wir monatlich ab, die IT-Betreuung je Paket oder Baustein, Arbeitszeit nach Aufwand. Einzelleistungen wie eine Cloud-Migration, die Einrichtung von Microsoft 365, ein Software-Check oder ein Security-Audit laufen als Projekt, zum Festpreis oder nach geschätztem Aufwand.
Wie läuft die Zusammenarbeit ab?
Die Zusammenarbeit mit Visgenix hat vier Schritte: Erstgespräch (30 Minuten), Analyse und Konzept, Umsetzung in Etappen mit einer Testphase, dann der laufende Betrieb mit festem Ansprechpartner. Anfragen nehmen wir per E-Mail und Ticketsystem an, ab SLA Professional auch per Telefon.