IT-Betreuung, auf die Sie zählen können
Ihre gesamte IT. Einfach nahtlos. Von Microsoft 365 bis zum Serverbetrieb kümmern wir uns um alles im Hintergrund. Damit Ihr Team im Vordergrund Großartiges leisten kann.
Datenschutz nach DSGVO
schriftlich geregelt
Backups und Server in Frankfurt am Main
ISO-zertifiziertes Rechenzentrum
Sie arbeiten bereits mit Visgenix
Wann sich IT-Outsourcing auszahlt
Ein Ausfall, und niemand ist erreichbar
Der bisherige Dienstleister meldet sich erst nach zwei Tagen. Der interne Administrator ist im Urlaub.
Unser Monitoring schlägt Alarm, ohne dass jemand bei Ihnen zum Telefon greifen muss. Innerhalb der Reaktionszeit Ihrer SLA-Stufe beginnt ein Techniker mit der Bearbeitung.
Der Datenschutz fragt, und keiner hat die Unterlagen
Mit dem IT-Dienstleister gibt es keinen AV-Vertrag. Wo die Backups liegen, weiß niemand genau.
Mit uns haben Sie die Antworten parat: AV-Vertrag nach Art. 28 DSGVO, dokumentierte technische und organisatorische Maßnahmen, Backups in Deutschland. Die Unterlagen gehen direkt an Ihren Datenschutzbeauftragten.
Über Jahre gewachsen, nirgends dokumentiert
Es gibt keine aktuelle Liste der Geräte und Lizenzen. Welche Systeme noch Updates bekommen, ist unklar.
Wir bringen Ordnung hinein. Geräte, Server und Lizenzen werden erfasst und dokumentiert. Danach ist auf einen Blick klar, was zuerst Aufmerksamkeit braucht.
Beim dritten Anruf erklären Sie alles wieder von vorn
Jedes Ticket landet bei einem anderen Bearbeiter. Keiner davon kennt Ihr System.
Bei uns sprechen Sie mit einem festen Ansprechpartner, der Ihr System kennt. Ab SLA Professional bekommen Sie quartalsweise eine Übersicht Ihrer Serviceanfragen, in SLA Business und Enterprise gibt es feste Servicebesprechungen.
Leistungen im Bereich IT-Betreuung
Pakete und SLA-Stufen der IT-Betreuung
Arbeitsplätze betreuen wir in drei Paketen, Server in Bausteinen, Microsoft 365 in zwei Stufen. Dazu wählen Sie eine SLA-Stufe für den Vertrag, von Basic (8 Geschäftsstunden) bis Enterprise (30 Minuten bei kritischen Störungen). Die Tabelle zeigt die Pakete für Arbeitsplätze.
| Kriterium | EssentialBasis-Betrieb | ProfessionalBetrieb mit Backup | PremiumBetrieb mit Prüfung |
|---|---|---|---|
| Monitoring und Management (RMM) | |||
| Patchmanagement | |||
| Endpoint Security | Entry | Advanced | Advanced |
| Erweiterte Security-Prüfungen | |||
| Backup-Monitoring | |||
| Cloud-Backup für einen vereinbarten Benutzer | |||
| Regelmäßige Backup- und Security-Checks | |||
| Ticketannahme und Statusmeldung | |||
| Priorisierte Tickets | |||
| Supportquote, Umfang im Angebot |
IT-Sicherheit und Datenschutz
Sicherheit gehört bei uns vom ersten Tag an zur Betreuung. Wo eine Maßnahme erst ab einem bestimmten Paket greift, steht es direkt dabei.
Ransomware-sichere Datensicherung
Je nach Paket und Baustein sichern wir Ihre Daten täglich, verschlüsseln sie mit AES-256 und legen eine Kopie georedundant in einer Cloud innerhalb Deutschlands ab. 30 Tage lang ist jede Sicherung unveränderlich (Write-Once). Ransomware kann diese Sicherungen nicht verändern. Essential enthält kein Backup. Professional bringt Backup-Monitoring und Cloud-Backup für einen vereinbarten Benutzer mit, Premium regelmäßige Backup-Checks.
Überwachte und aktuelle Endgeräte
Jedes betreute Gerät steht unter zentraler Überwachung (RMM), Patchmanagement hält es aktuell. Endpoint Security schützt es: Entry in Essential, Advanced in Professional und Premium. Complete gibt es als Baustein.
Abgesicherte Microsoft-365-Zugänge
Mit der Stufe 365° sind Anmeldungen, Geräte und E-Mail-Domain Ihres Microsoft 365 abgesichert. Multi-Faktor-Authentifizierung und Conditional-Access-Richtlinien sind von Anfang an dabei. Microsoft Defender verwalten wir für Sie. Ihre E-Mail-Domains statten wir mit DKIM, DMARC und SPF aus, damit Ihre Mails als echt erkannt werden.
Hosting in Frankfurt am Main
Die Server, die Visgenix für Sie betreibt, haben eine feste Adresse: ein ISO-zertifiziertes Rechenzentrum in Frankfurt am Main. Für Microsoft 365 gelten die Vertragsbedingungen und Datenverarbeitungsorte von Microsoft. Auch die halten wir fest, im AV-Vertrag und beim Einrichten Ihres Tenants.
AV-Vertrag nach Art. 28 DSGVO
Datenschutz, der im Vertrag steht. Zu jedem Vertrag gehört ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung mit dokumentierten technischen und organisatorischen Maßnahmen. Ihr Datenschutzbeauftragter bekommt die Unterlagen von uns, ohne danach fragen zu müssen.
Vertraglich festgelegte Reaktionszeiten
Auf unsere Reaktionszeiten können Sie sich berufen, denn sie stehen im SLA. SLA Basic reagiert innerhalb von 8 Geschäftsstunden, SLA Professional unter 4 Stunden, SLA Business unter 2 Stunden, bei kritischen Störungen unter 1 Stunde. SLA Enterprise reagiert bei kritischen Störungen unter 30 Minuten und bietet 24/7-Rufbereitschaft nach Vereinbarung. Rund um die Uhr läuft unser Monitoring.
Erstgespräch
Zeigen Sie uns, wo Sie stehen
30 Minuten, kostenlos: Erzählen Sie uns, was Sie vorhaben. Wir zeigen, was wir für Sie übernehmen können.
Was Kunden über unsere IT-Betreuung sagen
“Das Team von Visgenix hat mir eine vollständige, gemanagte IT-Infrastruktur – inklusive virtueller Server, Active Directory etc. – aufgesetzt, die von Anfang an stabil läuft. […] Visgenix ist für mich wie eine eigene IT-Abteilung, nur eben extern. Immer schnell, immer lösungsorientiert, immer freundlich. Seriös, professionell und zuverlässig.”
“Visgenix IT überzeugt auf ganzer Linie. Vom ersten Kontakt bis zur finalen Umsetzung war die Zusammenarbeit professionell, zuverlässig und lösungsorientiert.”
Super Jungs
“Super Jungs, die die extra Meile gehen und einen unkomplizierten, qualitativ top Job machen! Empfehlenswert!”
“Im Wandel der Zeit und der Schnelllebigkeit im Internet gibt es hier einen zuverlässigen Partner, welcher Sie in jeder Lebenslage unterstützen kann. Hier befindet man sich auf sicherem Kurs Richtung Zukunft. Weiter so!”
“Super freundliche Beratung und immer pünktlich.”
In vier Schritten zur laufenden Betreuung
Erstgespräch
Ein offenes Gespräch über Ihre IT: welche Systeme laufen, wo es hakt und wer sich heute darum kümmert. 30 Minuten per Microsoft Teams, kostenlos.
Analyse & Konzept
Geräte, Server und Lizenzen kommen auf den Tisch. Daraus entsteht ein klares Angebot mit Paketen, Bausteinen, SLA-Stufe und Preis.
Implementierung
Zuerst stehen Monitoring und Backup, danach folgt ein Bereich nach dem anderen. Ihr Betrieb läuft dabei ganz normal weiter.
Betrieb & Optimierung
Ab jetzt betreuen wir Ihre IT im laufenden Betrieb. Updates, Datensicherung und Überwachung folgen einem festen Plan. Jede Serviceanfrage wird dokumentiert, damit nichts liegen bleibt. Ab SLA Professional bekommen Sie quartalsweise eine Übersicht der Serviceanfragen.
Häufige Fragen rund um IT-Betreuung
Vor Ort