Kosten der IT-Betreuung
Jeder Arbeitsplatz, jeder Server und jede Microsoft-365-Lizenz ist eine Position auf Ihrer Rechnung, je Gerät, Server und Lizenz. Dazu wählen Sie eine SLA-Stufe, die für den ganzen Vertrag gilt.
Ihr Preis wächst mit Ihrem Unternehmen, schon ab dem ersten Endgerät.
Drei Bereiche, frei kombinierbar
Sie buchen nur, was Sie wirklich haben. Arbeitsplätze gibt es als Paket, Server in Bereichen, Microsoft 365 in den Stufen 180° und 365°. Wer Microsoft 365 selbst verwaltet, lässt den Bereich weg.
Basis-Betrieb
Essential
Kernleistung
- Remote Monitoring & Management (RMM)
- Patchmanagement
- Endpoint Security Entry
- Ticketannahme und Statusmeldung
Betrieb mit Backup
Professional
Zusätzlich zu Essential
- Endpoint Security Advanced
- Backup-Monitoring
- Cloud-Backup für einen vereinbarten Benutzer
- Priorisierte Tickets
Betrieb mit Prüfung
Premium
Zusätzlich zu Professional
- Erweiterte Security-Prüfungen
- Regelmäßige Backup- und Security-Checks
- Supportquote, Umfang im Angebot
- Betrieb
- Monitoring rund um die Uhr · Patchmanagement · Überwachung von Netzwerkgeräten · Gilt für physische und virtuelle Server
- Sicherung
- Backup für Server, VM und NAS · Überwachung der Backup-Läufe · Cloud-Speicher je Terabyte · Backup für Microsoft 365 als eigener Baustein
- Absicherung
- Endpoint Security in drei Schutzstufen · Interner und externer Schwachstellenscan · Firewall-Betrieb, Hardware separat
- 180°Reaktion innerhalb von 3 Werktagen
- Tenant und Domain/DNS · GDAP · Exchange, SharePoint, Teams · 24/7-Tenant-Überwachung · Monatlicher Lizenzbericht
- 365°Reaktion innerhalb von einem Werktag
- MFA · Conditional Access · DKIM, DMARC, SPF · Defender managed · On- und Offboarding
Bausteine, einzeln buchbar
Jeder Baustein hat seine eigene Einheit und steht einzeln auf der Rechnung. Sie kombinieren frei, mit oder ohne Paket.
Remote Monitoring & Management (RMM)Monitoring, Agent und Patchmanagement für alles, was im Netz hängt.3 Posten
- Workstation(je Gerät)
- Monitoring, Agent und Patchmanagement für Arbeitsplätze.
- Server(je Server)
- Dasselbe für physische und virtuelle Server.
- Netzwerkgerät(je Gerät)
- Überwachung von Switch, Access Point und ähnlichen Geräten.
Managed BackupWir sichern und überwachen jeden Lauf. Der Speicher kommt separat dazu.6 Posten
- Workstation(je Gerät)
- Sicherung des Arbeitsplatzes mit Überwachung der Läufe.
- Server(je Server)
- Sicherung des Servers mit Überwachung der Läufe.
- Virtuelle Maschine(je VM)
- Sicherung einer VM mit Überwachung der Läufe.
- NAS(je NAS)
- Sicherung über einen Agenten auf dem NAS.
- Microsoft 365(je Benutzer)
- Postfach, OneDrive, SharePoint und Teams.
- Cloud-Speicher(je Terabyte)
- Speicherkontingent für die Backups.
Endpoint SecurityZentral verwaltet und überwacht, in drei Schutzstufen.3 Posten
- Entry(je Endpoint)
- Advanced(je Endpoint)
- Complete(je Endpoint)
E-Mail-ArchivierungRevisionssicher archivieren, ein- und ausgehende Mails erfassen.4 Posten
- Postfach(je Postfach)
- Revisionssichere Archivierung eines Postfachs.
- Zusätzlicher Benutzer(je Benutzer)
- Weitere Benutzer im Archiv.
- Archivspeicher über das Kontingent hinaus(je Einheit)
- Journaling(je Einheit)
- Erfasst ein- und ausgehende Mails.
Managed FirewallBetrieb, Updates und Überwachung. Die Hardware kommt separat.4 Posten
- Homeoffice Connector(je Connector)
- Für einzelne Heimarbeitsplätze.
- Basic(je Firewall)
- Für kleine Standorte.
- Standard(je Firewall)
- Standard Plus(je Firewall)
Security Audit und SchwachstellenscanSchwachstellenscans und Konfigurationsprüfung.3 Posten
- Interner Scan(pauschal)
- Schwachstellenscan im Netz.
- Externer Scan(pauschal)
- Schwachstellenscan von außen.
- Microsoft-365-Check(nach Umfang)
- Prüfung der Konfiguration Ihres Tenants.
Cloud-to-Cloud-BackupSicherung von Cloud-Postfächern in eine zweite Cloud.4 Posten
- Google Workspace(je Benutzer)
- Postfach und Daten.
- Microsoft 365(je Benutzer)
- Postfach und Daten.
- Microsoft Exchange(je Postfach)
- Postfächer auf Exchange.
- IMAP(je Postfach)
- Postfächer bei beliebigen IMAP-Anbietern.
Eine SLA-Stufe für den ganzen Vertrag
Die SLA legt fest, wie schnell wir reagieren und wann wir erreichbar sind. Sie gilt für alle Pakete und Bausteine Ihres Vertrags und lässt sich frei wählen.
Reaktion
SLA Basic
innerhalb von 8 Geschäftsstunden
SLA Professional
unter 4 Stunden
SLA Business
unter 2 Stunden, kritische Störungen unter 1 Stunde
SLA Enterprise
kritische Störungen unter 30 Minuten
Servicezeit
SLA Basic
Mo–Fr 09–17 Uhr
SLA Professional
Mo–Fr 09–18 Uhr
SLA Business
Mo–Fr 08–19 Uhr
SLA Enterprise
Mo–Fr 08–19 Uhr
Standardänderungen
SLA Basic
3 bis 5 Werktage
SLA Professional
1 bis 2 Werktage
SLA Business
innerhalb eines Werktags
SLA Enterprise
innerhalb von 4 Geschäftsstunden
Bearbeitung
SLA Basic
reguläre Bearbeitung, Meldung per E-Mail und Ticketsystem
SLA Professional
priorisiert, Meldung auch per Telefon
SLA Business
hochpriorisiert, Telefon und Remote priorisiert
SLA Enterprise
höchste Priorität bei geschäftskritischen Störungen
Eskalation
SLA Basic
–
SLA Professional
bei kritischen Störungen
SLA Business
an Fachkräfte
SLA Enterprise
direkt an die Technik, definierte Notfallprozesse
Berichte und Gespräche
SLA Basic
–
SLA Professional
quartalsweise Übersicht der Serviceanfragen
SLA Business
monatliche Serviceberichte, quartalsweise Servicebesprechung
SLA Enterprise
monatliche Serviceberichte, regelmäßige Servicebesprechungen
24/7-Rufbereitschaft
SLA Basic
–
SLA Professional
–
SLA Business
–
SLA Enterprise
nach Vereinbarung
| Kriterium | SLA BasicAntwort am Arbeitstag | SLA ProfessionalTelefon und priorisierte Tickets | SLA BusinessReaktion unter 2 Stunden, Telefon und Remote priorisiert | SLA EnterpriseFür IT, an der der Umsatz hängt |
|---|---|---|---|---|
| Reaktion | innerhalb von 8 Geschäftsstunden | unter 4 Stunden | unter 2 Stunden, kritische Störungen unter 1 Stunde | kritische Störungen unter 30 Minuten |
| Servicezeit | Mo–Fr 09–17 Uhr | Mo–Fr 09–18 Uhr | Mo–Fr 08–19 Uhr | Mo–Fr 08–19 Uhr |
| Standardänderungen | 3 bis 5 Werktage | 1 bis 2 Werktage | innerhalb eines Werktags | innerhalb von 4 Geschäftsstunden |
| Bearbeitung | reguläre Bearbeitung, Meldung per E-Mail und Ticketsystem | priorisiert, Meldung auch per Telefon | hochpriorisiert, Telefon und Remote priorisiert | höchste Priorität bei geschäftskritischen Störungen |
| Eskalation | – | bei kritischen Störungen | an Fachkräfte | direkt an die Technik, definierte Notfallprozesse |
| Berichte und Gespräche | – | quartalsweise Übersicht der Serviceanfragen | monatliche Serviceberichte, quartalsweise Servicebesprechung | monatliche Serviceberichte, regelmäßige Servicebesprechungen |
| 24/7-Rufbereitschaft | – | – | – | nach Vereinbarung |
Gut zu wissen
- Reaktion heißt: Die Bearbeitung beginnt. Eine Lösungszeit sagen wir nicht zu.
- Remote-Support und Störungsbehebung rechnen wir nach Aufwand ab.
- Microsoft 365 reagiert nach seiner Stufe: 180° innerhalb von 3 Werktagen, 365° innerhalb eines Werktages.
- 24/7-Rufbereitschaft gibt es in SLA Enterprise nach Vereinbarung: +49 69 870017582.
Stellen Sie Ihre Rechnung zusammen
Tragen Sie Arbeitsplätze, Server und Lizenzen ein und wählen Sie Paket, Bausteine und SLA-Stufe. Schon sehen Sie, wie Ihr Vertrag aufgebaut ist.
Rechenmodell, keine Zusage
Ihr Vertrag: 7 Positionen
1. Managed Client
20 × pro Arbeitsplatz und Monat
ProfessionalReaktion und Servicezeit legt die SLA-Stufe fest.2. Managed Server
2 × pro Server und Monat
Bereich BetriebReaktion und Servicezeit legt die SLA-Stufe fest.3. Managed Server
2 × pro Server und Monat
Bereich SicherungReaktion und Servicezeit legt die SLA-Stufe fest.4. Serverlizenzen (SPLA)
2 × pro Server und Monat
nach LizenzartWindows Server und SQL Server rechnen wir über SPLA ab, je Server und Monat.5. Microsoft-365-Verwaltung
20 × pro Lizenz und Monat
365°Reaktion innerhalb von einem Werktag6. Microsoft-Lizenzen (über Visgenix als Distributor)
20 × pro Lizenz und Monat
nach LizenzartVisgenix stellt die Lizenzen als Distributor selbst in Rechnung.7. Service-Level-Agreement
1 × je Vertrag
SLA ProfessionalReaktion bei Störungen unter 4 Stunden, Mo–Fr 09–18 Uhr
Laufzeit: 12 Monate, Grundpreis. Die Einrichtung kommt einmalig dazu.Remote-Support und Störungsbehebung rechnen wir nach Aufwand ab.
Microsoft 365 reagiert nach seiner Stufe, 180° innerhalb von 3 Werktagen, 365° innerhalb eines Werktages.
Das Ergebnis ist ein Rechenmodell, keine Zusage.
12 Monate zum Grundpreis, kürzer mit Aufschlag
Den Aufschlag für 6 und 1 Monat besprechen wir im Erstgespräch. Der AV-Vertrag nach Art. 28 DSGVO gehört zu jeder Leistung.
- Laufzeit
- 12, 6 oder 1 Monat. Der Grundpreis gilt bei 12 Monaten, 6 und 1 Monat gibt es mit Aufschlag
- SLA-Stufe
- genau eine je Vertrag, Basic bis Enterprise
- Abrechnung
- monatlich per Rechnung, jede Position einzeln
- Arbeitszeit
- nach Aufwand, getrennt abgerechnet
- Lizenzen
- Microsoft-365-Lizenzen stellt Visgenix als Distributor in Rechnung, Serverlizenzen (Windows Server, SQL Server) laufen über SPLA, monatlich je Server
- Einrichtung
- einmalig, je nach Umfang
- AV-Vertrag nach Art. 28 DSGVO
- gehört zu jeder Leistung
- Preise
- netto, zuzüglich Mehrwertsteuer, im Erstgespräch
Fragen zu Kosten und SLA-Stufen
Ausführlicher zu Preismodellen und Kosten steht im Ratgeber Was kostet IT-Betreuung?
Schreiben Sie uns. Wir nehmen uns Zeit dafür.
Schildern Sie kurz, worum es geht. Wir melden uns, auf Wunsch gleich mit einem Termin für das kostenlose Erstgespräch.