Leistungen und SLA-Stufen im Vertrag der IT-Betreuung
Im IT-Wartungsvertrag von Visgenix steht für Arbeitsplätze, Server und Microsoft 365 genau, was wir übernehmen. Eine SLA-Stufe legt für den ganzen Vertrag fest, wie schnell wir reagieren.
Das ganze Bild zeigt der Überblick zur IT-Betreuung. Wie sich der Preis zusammensetzt, steht auf der Seite Kosten der IT-Betreuung.
Was im Vertrag steckt
Fünf Zeilen, ein Vertrag: Sie wählen je Bereich ein Paket oder Bausteine und dazu eine SLA-Stufe.
- Arbeitsplätze
- Drei Pakete: Essential, Professional und Premium. Monitoring, Patchmanagement und Endpoint Security in jedem Paket, ab Professional Backup-Monitoring, in Premium regelmäßige Backup- und Security-Checks.
- je Arbeitsplatz und Monat
- Server
- Drei Bereiche: Betrieb, Sicherung und Absicherung. Sie kombinieren sie je Server, auch für virtuelle Maschinen und NAS. Serverlizenzen (Windows Server, SQL Server) rechnen wir über SPLA ab, monatlich je Server.
- je Server und Monat
- Microsoft 365
- Zwei Stufen: 180° pflegt den Tenant im Tagesgeschäft und antwortet innerhalb von 3 Werktagen. 365° sichert ihn zusätzlich ab und antwortet innerhalb eines Werktages. Die Microsoft-Lizenzen stellt Visgenix als Distributor in Rechnung.
- je Lizenz und Monat
- Weitere Bausteine
- Backup, Endpoint Security, E-Mail-Archivierung, Firewall, Security Audit und Cloud-to-Cloud-Backup, einzeln buchbar.
- je Einheit
- SLA-Stufe
- Genau eine je Vertrag, von Basic (8 Geschäftsstunden) bis Enterprise (kritische Störungen unter 30 Minuten).
- je Vertrag
Eine SLA-Stufe für den ganzen Vertrag
Basic: 8 Geschäftsstunden, Professional: unter 4 Stunden, Business: unter 2 Stunden, Enterprise: 30 Minuten. Servicezeit, Standardänderungen, Eskalation und Berichte je Stufe stehen in der Vergleichstabelle.
Gut zu wissen
- Reaktion heißt: Die Bearbeitung beginnt. Eine Lösungszeit sagen wir nicht zu.
- Remote-Support und Störungsbehebung rechnen wir nach Aufwand ab.
- Microsoft 365 reagiert nach seiner Stufe: 180° innerhalb von 3 Werktagen, 365° innerhalb eines Werktages.
- 24/7-Rufbereitschaft gibt es in SLA Enterprise nach Vereinbarung: +49 69 870017582.
Was nicht im Vertrag steckt
- Softwareentwicklung
- Dafür gibt es die eigene Leistung Softwareentwicklung.
- Hosting-Tarife und neue Server
- Die finden Sie unter Hosting und Cloud.
- Komplexe Migrationen
- Dafür erstellen wir ein eigenes Projektangebot.
- Leistungen, die Sie nicht brauchen
- Das sagen wir Ihnen im Erstgespräch.
Erstgespräch
Die passenden Bausteine finden
In 30 Minuten gehen wir Ihre Geräte, Server und Lizenzen durch und stellen Pakete, Bausteine und SLA-Stufe zusammen.
Fragen zu Vertrag und SLA
Schreiben Sie uns. Wir nehmen uns Zeit dafür.
Schildern Sie kurz, worum es geht. Wir melden uns, auf Wunsch gleich mit einem Termin für das kostenlose Erstgespräch.