Managed IT
Managed IT bedeutet, dass ein externer Dienstleister Monitoring, Betrieb, Support und Wartung der IT-Infrastruktur vertraglich übernimmt. Der Dienstleister arbeitet als ausgelagerte IT-Abteilung mit garantierten Reaktionszeiten.
Ausführliche Erklärung
Das Unternehmen beauftragt einen festen MSP (Managed Service Provider) mit dem dauerhaften Betrieb, statt IT-Probleme einzeln zu lösen, wenn sie auftreten. Der MSP überwacht Server, Endgeräte, Backup-Systeme und Cloud-Dienste rund um die Uhr, installiert Updates innerhalb definierter Wartungsfenster und ist erster Ansprechpartner bei Störungen.
Typische Leistungsbestandteile: 24/7-Monitoring, Helpdesk mit garantierter Reaktionszeit, Patch-Management, Endpoint-Protection, Backup-Betrieb mit regelmäßigen Restore-Tests, Microsoft-365-Management mit GDAP, regelmäßige Statusgespräche.
Bei Visgenix heißt die Leistung IT-Betreuung. Sie besteht aus Bausteinen und Paketen je Einheit (Workstation, Server, Gerät, Benutzer, Postfach), frei kombinierbar. Die Pakete heißen Essential, Professional und Premium, Microsoft 365 gibt es in den Stufen 180° und 365°. Dazu kommt je Managed-Vertrag genau eine SLA-Stufe: Basic, Professional, Business oder Enterprise. Sie legt Reaktionszeit und Servicezeit fest, bei kritischen Störungen zwischen 8 Geschäftsstunden (Basic) und unter 30 Minuten (Enterprise), nie die Lösungszeit.
Abgerechnet wird pro Gerät, Server und Lizenz. Arbeitszeit für Remote-Support, Störungsbehebung und Vor-Ort-Einsätze wird nach Aufwand berechnet und ist in keinem Paket enthalten. Details unter IT-Betreuung.
IT-Betreuung
IT-Betrieb mit festem Ansprechpartner
30 Minuten, kostenlos: Wir sehen uns an, welche Geräte, Server und Lizenzen Sie haben, und zeigen Ihnen, was wir Ihnen davon abnehmen können.