Häufige Fragen zur IT-Betreuung
Kosten, Reaktionszeiten, Datenschutz, Vertrag und Wechsel, nach Thema sortiert.
- Hosting in Frankfurt am Main
- Vier SLA-Stufen
- AVV/TOMs
Alle Antworten nach Thema
Kosten & Preise
Was kostet IT-Betreuung bei Visgenix?
Visgenix rechnet die IT-Betreuung je Paket oder Baustein und Einheit ab, also pro Workstation, Server, Gerät, Benutzer oder Postfach. Dazu kommt genau eine SLA-Stufe je Vertrag. Microsoft-365-Lizenzen stellen wir als Distributor in Rechnung, Serverlizenzen (Windows Server, SQL Server) über SPLA, monatlich je Server. Die Preise nennen wir im Erstgespräch.
Gibt es versteckte Kosten?
Nein. Arbeitszeit, etwa Remote-Support oder Störungsbehebung, berechnen wir nach Aufwand und weisen sie getrennt aus. Sie steckt in keinem Paket.
Wie wird abgerechnet?
Abgerechnet wird monatlich. Arbeitszeit wird getrennt ausgewiesen. Die Zahlungsweise steht in Ihrem Angebot.
Kann ich einzelne Leistungen hinzubuchen?
Ja, Geräte, Server oder Lizenzen können Sie jederzeit dazunehmen. Pakete und Bausteine wählen Sie je Einheit, die SLA-Stufe gilt einheitlich für den Vertrag.
Sicherheit & DSGVO
Wo stehen Ihre Server?
Unsere Hosting- und Backup-Systeme stehen in einem ISO-zertifizierten Rechenzentrum in Frankfurt am Main. Dafür schließen wir mit Ihnen einen AV-Vertrag nach Art. 28 DSGVO. Bei Diensten wie Microsoft 365 können Daten in Drittländer übermittelt werden. Das weisen wir aus und halten es in der Datenschutzdokumentation fest.
Erhalte ich einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)?
Ja, mit jedem Auftrag schließen wir einen AV-Vertrag nach Art. 28 DSGVO ab und stellen die dokumentierten TOMs bereit. Die Unterlagen gehen direkt an Ihren Datenschutzbeauftragten.
Wie schützen Sie meine Daten vor Cyberangriffen?
Ihre Daten schützen mehrere Sicherheitsschichten, die ineinandergreifen. Virenschutz auf den Geräten, Firewalls und regelmäßige Sicherheitsupdates erschweren Angreifern den Zugang. Die Backups sind mit AES-256 verschlüsselt und lassen sich nicht verändern, auch nicht durch Ransomware. Regelmäßige Schwachstellen-Scans zeigen, wo nachgebessert werden muss.
Sind Sie für branchenspezifische Compliance geeignet?
Kanzleien, Praxen und Steuerberater gehören zu den Unternehmen, die wir betreuen. Welche Pflichten für Ihren Berufsstand gelten, etwa aus BRAO, StBerG oder der ärztlichen Schweigepflicht, besprechen wir im Erstgespräch. Rechtsberatung ist das nicht. Worauf wir achten, steht auf unseren Branchenseiten.
Support & Reaktionszeiten
Wie schnell reagieren Sie im Notfall?
Das hängt von der SLA-Stufe Ihres Vertrags ab. SLA Basic: Reaktion innerhalb von 8 Geschäftsstunden (Mo–Fr 09–17 Uhr). SLA Professional: unter 4 Stunden (Mo–Fr 09–18 Uhr). SLA Business: unter 2 Stunden, bei kritischen Störungen unter 1 Stunde (Mo–Fr 08–19 Uhr). SLA Enterprise: kritische Störungen unter 30 Minuten (Mo–Fr 08–19 Uhr), dazu 24/7-Rufbereitschaft nach Vereinbarung. Das Monitoring läuft rund um die Uhr. Bei Ransomware-Verdacht oder Komplettausfall rufen Sie ab SLA Professional sofort an. In SLA Basic melden Sie sich per E-Mail oder Ticket.
Habe ich einen festen Ansprechpartner?
Ja, bei uns sprechen Sie mit Menschen, die Ihr System kennen. Ab SLA Professional bekommen Sie quartalsweise eine Übersicht der Serviceanfragen, in SLA Business eine quartalsweise IT-Servicebesprechung, in SLA Enterprise regelmäßige Servicebesprechungen.
Wie erreiche ich den Support?
In SLA Basic nehmen wir Anfragen per E-Mail und Ticketsystem an, ab SLA Professional auch per Telefon. Meist helfen wir per Fernwartung, das ist der schnellste Weg. Remote-Support und Vor-Ort-Einsätze berechnen wir nach Aufwand.
Was bedeutet „SLA“ bei Ihnen genau?
Das SLA legt je Stufe die Reaktionszeit, die Servicezeit und die Frist für Standardänderungen fest. Die Reaktionszeit ist der Beginn der qualifizierten Bearbeitung, nicht die Lösung. Fristen laufen innerhalb der Servicezeit. Eine Lösungszeit sagen wir nicht zu, sie hängt vom Fehler ab. Standardänderungen wie neue Benutzer oder Lizenzzuweisungen dauern in SLA Basic 3 bis 5 Werktage, in SLA Professional 1 bis 2 Werktage, in SLA Business bis zu einem Werktag und in SLA Enterprise bis zu 4 Geschäftsstunden. Für Microsoft 365 gilt eine eigene Reaktion: in 365° innerhalb eines Werktages, in 180° innerhalb von 3 Werktagen.
Vertragslaufzeit & Kündigung
Welche Laufzeiten gibt es?
Der Grundpreis gilt bei 12 Monaten Laufzeit. Laufzeiten von 6 Monaten oder 1 Monat gibt es mit Aufschlag. Die Laufzeit steht in Ihrem Angebot.
Was passiert nach der Kündigung? Bin ich an Sie gebunden?
Nein, gebunden sind Sie nicht: Zum Vertragsende übergeben wir alle Zugangsdaten, Passwörter und die vollständige IT-Dokumentation an Sie oder Ihren neuen Dienstleister. Dazu gehört ein Übergabegespräch. Auf Wunsch löschen wir anschließend Ihre Daten und bestätigen das schriftlich. Diese Übergabe ist Teil jedes Vertrags.
Anbieterwechsel & Onboarding
Wie läuft der Wechsel zu Visgenix ab?
Der Wechsel beginnt mit einer Aufnahme Ihrer IT und endet damit, dass Ihr Team weiß, wie es uns erreicht. Dazwischen übernehmen wir Dokumentation und Zugänge vom bisherigen Dienstleister, stellen die Systeme um und richten die Überwachung ein. Das meiste erledigen wir außerhalb Ihrer Kernzeiten. Während des ganzen Wechsels haben Sie einen festen Ansprechpartner.
Arbeiten Sie mit unserer bestehenden IT oder muss alles neu?
Was funktioniert, bleibt. Wir sehen uns Ihre Infrastruktur genau an. Änderungen empfehlen wir nur dort, wo Technik oder Sicherheit es verlangen.
Kostet das Onboarding extra?
Ja, für Onboarding und Migration fällt eine Einrichtung an, einmalig und je nach Umfang. Komplexe Migrationen bekommen ein eigenes Projektangebot.
Für welche Unternehmensgröße eignet sich die IT-Betreuung von Visgenix?
Die IT-Betreuung von Visgenix passt für Unternehmen mit 5 bis 500 Mitarbeitenden, auch für Agenturen, Praxen und Kanzleien. Weil wir je Einheit abrechnen, gibt es keine Mindestgröße. Wächst Ihr Team, kommen weitere Geräte einfach dazu.
Funktioniert das auch ohne eigene IT-Abteilung?
Ja, genau dafür ist die IT-Betreuung gemacht. Betrieb, Überwachung und Ticketannahme liegen dann bei uns. Gibt es bei Ihnen schon eine interne IT, nehmen wir ihr Routinearbeit, Überwachung und Notfälle ab. So bleibt ihr mehr Zeit für Projekte, die Ihr Unternehmen voranbringen.
Technische Zuständigkeiten
Wer ist für was zuständig?
Der Servicevertrag legt fest, welche Aufgaben wir übernehmen, wofür Sie zuständig bleiben und wie die Zusammenarbeit abläuft. So gibt es von Anfang an keine Grauzonen.
Behalte ich Admin-Zugriff auf meine Systeme?
Ja, Sie behalten den Admin-Zugriff auf Ihre Systeme. Unsere Zugänge sind dokumentiert, bei Microsoft 365 arbeiten wir per GDAP mit delegierten Rechten. Sie können alles jederzeit einsehen und widerrufen.
Welche Hardware/Software unterstützen Sie?
Wir betreuen Windows- und macOS-Geräte sowie Windows- und Linux-Server, dazu gängige Software wie Microsoft 365, Branchenprogramme und Individualsoftware. Linux-Workstations verwalten wir nach Absprache im Einzelfall.
Müssen wir Ihre Software installieren?
Ja, auf Ihren Geräten läuft ein kleines Programm für Überwachung und Fernwartung. Es braucht kaum Leistung und tut nur, was dokumentiert ist.
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- BlogIT-WartungsvertragWas im Vertrag stehen muss und worauf Sie achten sollten
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- VergleichSystemhaus oder Managed Service ProviderVergleich der beiden Betriebsmodelle für die IT.
- VergleichEigene IT-Abteilung oder VisgenixVergleich von interner IT-Abteilung und externem Betrieb.
- GlossarWas ist Managed IT?Begriffserklärung im IT-Glossar.
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