Fernwartung
Fernwartung ist der Zugriff eines IT-Technikers auf einen Rechner oder Server über das Internet, um Fehler zu beheben, Software zu installieren oder Einstellungen zu ändern, ohne vor Ort zu sein.
Ausführliche Erklärung
Es gibt zwei Formen. Beim begleiteten Support startet der Nutzer eine Sitzung, sieht zu und kann jederzeit abbrechen. Bei der unbeaufsichtigten Fernwartung läuft auf Servern und verwalteten Geräten ein Agent, über den Updates und Wartung auch nachts möglich sind.
Fernwartung ist ein bekannter Angriffsweg. Angreifer rufen als angeblicher Support an und bringen Mitarbeitende dazu, ein Fernwartungsprogramm zu starten. Dagegen helfen klare Regeln: Der Support meldet sich nie unaufgefordert, und nur freigegebene Werkzeuge sind erlaubt.
Technisch gehören dazu MFA für alle Techniker-Konten, verschlüsselte Verbindungen, ein Protokoll jeder Sitzung und keine offen aus dem Internet erreichbaren RDP-Ports.
Kann der Techniker dabei personenbezogene Daten sehen, braucht es einen AV-Vertrag nach Art. 28 DSGVO.
Visgenix: leistet Remote-Support im Helpdesk der IT-Betreuung für verwaltete Endgeräte und Server. Arbeitszeit für Remote-Support, Störungsbehebung und Vor-Ort-Einsätze wird nach Aufwand abgerechnet und ist in keinem Paket enthalten.
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