Ticketsystem
Ein Ticketsystem erfasst jede Anfrage an den IT-Support als eigenen Vorgang mit Nummer, Status, Priorität und Verlauf. So geht keine Meldung verloren, und Reaktionszeiten lassen sich messen.
Ausführliche Erklärung
Anfragen kommen per E-Mail, Telefon, Portal oder Chat. Das System legt daraus ein Ticket an, weist es einem Bearbeiter zu und dokumentiert jeden Schritt bis zur Lösung. Wer die Anfrage gestellt hat, sieht jederzeit den Stand.
Die Priorität steuert die Reihenfolge. Ein ausgefallener Server blockiert das ganze Büro und geht vor, ein neuer Druckertreiber kann warten. Dienstleister koppeln Prioritäten an Reaktionszeiten aus dem SLA, und das Ticketsystem misst, ob sie eingehalten werden.
Der zweite Nutzen ist Wissen. Gelöste Tickets zeigen, welche Probleme immer wieder auftreten. Wer jede Woche dasselbe VPN-Problem löst, sollte die Ursache beheben statt das nächste Ticket.
Ein Ticketsystem ersetzt keinen Ansprechpartner. Bei dringenden Störungen ist ein Anruf schneller als ein Formular. Ein guter Helpdesk bietet beides.
Visgenix: arbeitet im Helpdesk der IT-Betreuung mit Ticket-System und persönlichem Ansprechpartner. Die Reaktionszeit (nicht die Lösungszeit) richtet sich nach der SLA-Stufe, von Basic (innerhalb von 8 Geschäftsstunden) bis Enterprise (kritische Störungen unter 30 Minuten). Der Hosting-Support ist per Ticket, Telefon und Chat erreichbar, Mo–Fr 09:00–18:00 Uhr auf Deutsch.
IT-Betreuung
IT-Betrieb mit festem Ansprechpartner
30 Minuten, kostenlos: Wir sehen uns an, welche Geräte, Server und Lizenzen Sie haben, und zeigen Ihnen, was wir Ihnen davon abnehmen können.