RMM (Remote Monitoring and Management)
RMM steht für Remote Monitoring and Management: Eine Software, mit der IT-Dienstleister Geräte aus der Ferne überwachen, aktualisieren und warten.
Ausführliche Erklärung
Auf jedem betreuten Gerät läuft ein kleiner Agent, der Daten an die zentrale RMM-Plattform meldet und Aufgaben ausführt. So sieht der Dienstleister den Zustand aller Geräte an einer Stelle, ohne sie einzeln zu besuchen.
Typische Funktionen
- Inventar von Hardware und Software, automatisch aktuell
- Patch-Verteilung und Kontrolle, welche Geräte noch Updates brauchen
- Überwachung mit Alarmen bei Störungen
- Skripte, die Routineaufgaben auf vielen Geräten ausführen
- Fernzugriff für Support
Was Kunden wissen sollten
Der Agent hat weitreichende Rechte auf dem Gerät. Deshalb ist die Absicherung der RMM-Plattform selbst, etwa mit MFA und eng gefassten Rechten, eine Sicherheitsfrage. Wie ein MSP damit umgeht, sollte im Vertrag und im Auftragsverarbeitungsvertrag stehen.
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