IT-Systemhaus oder Managed Service Provider im Vergleich

Woran verdient welches Modell?

Das IT-Systemhaus stellt Geräte, Projekte und Arbeitszeit in Rechnung. Jeder Einsatz erzeugt eine Position auf der Rechnung. Der Managed Service Provider bekommt eine monatliche Summe für einen definierten Betriebsumfang. Bei Visgenix wächst diese Summe mit Ihrem Bestand: Sie richtet sich nach den Paketen und Bausteinen für Ihre Geräte, Server und Lizenzen. Arbeitszeit, etwa für Remote-Support oder Störungsbehebung, berechnen wir nach Aufwand. Eine Pauschale für alles gibt es nicht.

• Systemhaus: Hardware-Beschaffung und -Lieferung, Angebotssumme pro Projekt, Stundensatz plus Anfahrt pro Einsatz.
• Managed Service Provider: Monatspreis pro Workstation, Server und Lizenz als Paket oder Baustein, dazu eine SLA-Stufe je Vertrag.
• Im Stundenmodell erzeugt eine Störung, die nie auftritt, keine Rechnung.
• Im Monatsmodell senkt dieselbe verhinderte Störung den eigenen Aufwand, während die Monatsrechnung für den Betrieb gleich bleibt.

Was passiert, wenn etwas ausfällt?

Im Stundenmodell beginnt der Vorgang mit einem Anruf. Danach hängt alles davon ab, wann ein Techniker frei ist. Ohne Wartungsvertrag gibt es dafür keine zugesagte Frist. Im Monatsmodell ist die Frist Vertragsbestandteil. Bei Visgenix richtet sie sich nach der SLA-Stufe: Basic reagiert innerhalb von 8 Geschäftsstunden, Professional unter 4 Stunden, Business unter 2 Stunden, kritische Störungen unter 1 Stunde, Enterprise bei kritischen Störungen unter 30 Minuten.

Der zweite Unterschied liegt zeitlich davor. Ein überwachter Server meldet die volle Platte, bevor der Dienst stehenbleibt. Diese Überwachung gehört im Monatsmodell zur Leistung, weil sie den eigenen Aufwand senkt. Im Stundenmodell ist sie eine gesondert zu beauftragende Position, die niemand vermisst, solange nichts passiert.

Wo das IT-Systemhaus die bessere Wahl ist

Ein Systemhaus ist überall dort die bessere Wahl, wo viel körperliche Arbeit vor Ort anfällt. Es hält Lager, Rahmenverträge mit Distributoren und Techniker, die am nächsten Morgen mit dem Kombi vor der Tür stehen. Für den Austausch von 80 Arbeitsplätzen an drei Standorten, für eine Neuverkabelung oder einen Umzug mit Serverraum ist das die passende Organisationsform. Ein Team, das auf den Dauerbetrieb ausgerichtet ist, ist dafür nicht gebaut.

• Beschaffung: Einkaufskonditionen, Garantieabwicklung, Ersatzgerätepool.
• Logistik: Zwischenlagerung, Vorkonfiguration, Entsorgung der Altgeräte nach Vorgabe.
• Vor-Ort-Technik: Verkabelung, Racks, Drucker, Kassensysteme, Anbindung von Produktionsanlagen.
• Projektkapazität: mehrere Techniker gleichzeitig über einen befristeten Zeitraum.

Seit der Gründung 2023 in Frankfurt am Main hat Visgenix über 50 Projekte umgesetzt. Unser Element ist der laufende Betrieb. Ein eigenes Lager und einen Techniker-Pool für Rollouts über mehrere Standorte haben wir nicht. Steht so ein Projekt an, ist ein Systemhaus die bessere Adresse. Das sagen wir Ihnen gleich im Erstgespräch.

Wo der Managed Service Provider überlegen ist

Im Dauerbetrieb spielt der Managed Service Provider seine Stärke aus. Patches, Backups, Endpunktschutz, die Verwaltung von Microsoft 365 und die Überwachung fallen laufend an. Solche Routineaufgaben passen schlecht in ein Angebotsverfahren. Bei Visgenix wählen Sie für Arbeitsplätze eines der Pakete Essential, Professional oder Premium, Server betreuen wir in Bausteinen, Microsoft 365 in den Stufen 180° und 365°. Dazu kommt genau eine SLA-Stufe je Vertrag. Abgerechnet wird je Workstation, Server und Lizenz.

Der zweite Vorteil ist die Kostenkurve. Eine Abrechnung nach Aufwand ist in ruhigen Monaten niedrig und in genau den Monaten hoch, in denen der Betrieb ohnehin gestört ist. Eine monatliche Abrechnung verteilt den laufenden Betrieb gleichmäßig und macht ihn budgetierbar. Bei Visgenix gilt das für Monitoring und Patches. Behebungsarbeit kommt nach Aufwand dazu.

Worauf Sie sich bei Visgenix verlassen können

Wie schnell wir reagieren, steht bei Visgenix im Vertrag, je nach SLA-Stufe von 8 Geschäftsstunden bei Basic bis 30 Minuten bei kritischen Störungen in Enterprise. Eine Preisliste für die IT-Betreuung veröffentlichen wir nicht. Ihre monatliche Summe richtet sich nach Paketen, Bausteinen und der Zahl Ihrer Geräte, Server und Lizenzen. Ein Listenpreis würde Ihnen darüber kaum etwas sagen.

• Fester Ansprechpartner. Ab SLA Professional bekommen Sie quartalsweise eine Übersicht der Serviceanfragen, in SLA Business eine quartalsweise IT-Servicebesprechung.
• Microsoft 365 über GDAP: delegierte Rechte, die Sie einsehen und jederzeit widerrufen können.
• AV-Vertrag nach Art. 28 DSGVO, Datenverarbeitung DSGVO-konform.
• Hosting in einem ISO-zertifizierten Rechenzentrum in Frankfurt am Main.
• Telefonisch erreichbar Mo bis Fr von 09:00 bis 18:00 Uhr.

Welches Modell zu welcher Aufgabe passt

1. 1

   Einmaliger Hardware-Rollout

   Für den Austausch vieler Geräte, einen Umzug oder eine Neuverkabelung ist ein Systemhaus die richtige Wahl. Solche Projekte erfordern Logistik und viele Techniker gleichzeitig.

2. 2

   Laufender Betrieb ohne eigene IT

   Hier ist der Managed Service Provider zu Hause. Er betreibt Endgeräte, Server und Microsoft 365 samt Backup und Patches. Weil dieser Aufwand gleichmäßig anfällt, lässt er sich sauber monatlich abrechnen.

3. 3

   Bestehendes Systemhaus, unklare Reaktionszeit

   Prüfen Sie, ob Ihr Vertrag eine Reaktionsfrist zusagt. Fehlt die Zusage, schließt ein Betriebsvertrag diese Lücke.

4. 4

   Beides gleichzeitig nötig

   Das Systemhaus übernimmt die Beschaffung und das große Projekt. Der Managed Service Provider übernimmt anschließend den Betrieb. Die Rollen überschneiden sich weniger, als es im Markt oft dargestellt wird.